Refund policy

Zwroty i Reklamacje

W Lomi wierzymy w świadomą pielęgnację i pełną transparentność. Rozumiemy, że czasem decyzja o zakupie wymaga zmiany, dlatego przygotowaliśmy przejrzysty proces zwrotów, dbając jednocześnie o najwyższe standardy higieny naszych Formuł.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Ważne: Zwroty produktów kosmetycznych

Zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta), ze względów ochrony zdrowia i higieny, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania kosmetyku.

  • Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów nienaruszonych, z nienaruszoną plombą/folią i w oryginalnym opakowaniu.

  • Jeśli produkt został otwarty lub użyty, ze względów higienicznych nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.

3. Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

  1. Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres: pawel@lomi.one lub agata@lomi.one. Możesz skorzystać z formularza poniżej.

  2. Zabezpiecz przesyłkę: Umieść nieotwarty produkt w bezpiecznym opakowaniu (najlepiej tym, w którym go otrzymałeś/-aś).

  3. Odeślij paczkę: Przesyłkę prosimy kierować na adres:

    Lomi Sp. z o.o. ul. Groszkowskiego 22C lok. 16 05-131 Zegrze z dopiskiem: „ZWROT LOMI”

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

4. Zwrot należności

Po otrzymaniu przesyłki i zweryfikowaniu nienaruszonego stanu produktu, zwrócimy Ci środki w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że w formularzu wskazano inaczej.

5. Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę (np. uszkodzona pompka, nieszczelne opakowanie), prosimy o kontakt pod adresem: pawel@lomi.one.

  • W opisie reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkie wyjaśnienie wady (mile widziane zdjęcie).

  • Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni, dbając o to, byś mógł/mogła jak najszybciej cieszyć się pełnowartościową Formułą Lomi.

Załącznik nr 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Możesz skopiować poniższą treść do wiadomości e-mail lub wydrukować i dołączyć do paczki)

Do: Lomi Sp. z o.o., ul. Groszkowskiego 22C lok. 16, 05-131 Zegrze | pawel@lomi.one

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

  1. ________________________________________________ (Ilość: ______)

  2. ________________________________________________ (Ilość: ______)

  • Data zakupu: ____________________

  • Numer zamówienia: ________________

  • Imię i nazwisko: ________________________________________

  • Adres: _________________________________________________

  • Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ______________________________________________________

Oświadczam, że zwracane produkty nie zostały otwarte ani naruszone, a ich opakowania pozostają zapieczętowane.

Data: ____________________

Podpis: ____________________ (tylko w wersji papierowej)